お客様との関係を維持する2022.05.17更新

ちょっと小難しいタイトルですが、要するに、一度、掴んだお客様との縁をつなぐ何かをするという事です。

商売をやっている人なら、お金をいただく瞬間が一番、お客様との熱い時かと思いますが、生活必需品のようなものであれば、しょっちゅうそのような場面がありますが、家や車、保険、ホームページ？笑などは、一生に一度か、何年に一度の購入頻度なので、その間、縁が切れた状態になります。

縁が切れるとお客様は、他の会社を探し始めて、本格的に縁が切れます。

だから、商売人は、どうやったらお客様との縁を切れないようにするか・・・考えるわけです。

住宅会社ならば、OB祭りや定期健診などをやって定期的にお客様と会う機会を作る。

僕たちのようなサービス業であれば、情報提供になります。メルマガや情報誌など・・・

最近、メルマガを月２回配信するようになってから、お客様から毎回、何らかの問合せが入るようになりました。

一度、ホームページを作って、その後、あまり縁が薄くなったお客様から、再び、話を聞きたいとのアポが・・・

既存顧客との接点でメルマガに勝るものはありません。

メルマガは、DMと一緒で、「誰から来たか？」「どんな内容か？」を確認して残す・捨てるを決めるメディアです。

だから、タイトルや配信元を工夫すれば、見てもらえるし、読んでもらえる可能性もあります。

顧客との関係を維持するツールとして、ブログとかTwitterとかInstagramとかが注目されていますが、僕は、このメルマガを一番お勧めします。

写真は、なじみの魚アンロックさんの海鮮パスタ。まいうーです。笑